Política de devoluciones

No aceptamos devoluciones ni cambios a menos que el artículo que haya comprado esté defectuoso. Si recibe un artículo defectuoso, póngase en contacto con nosotros en el 514-631-1212 o por correo electrónico: info@medelys.ca con los detalles del producto y el defecto.

Para los consumidores que compraron el producto a través de la tienda online Medelys'
Puede enviar el artículo que considere defectuoso a
520 McCaffrey, Ville Saint-Laurent, Quebec, Canadá, H4T 1N1

Los productos devueltos deben estar intactos y preferiblemente en su embalaje original. También debe incluirse una copia de la factura y el número de autorización. Los gastos de envío para la sustitución serán absorbidos por la Compañía.

 

Para los minoristas/vendedores

Puede ponerse en contacto con Medelys' Representante de ventas en su región para la sustitución. Para obtener el contacto del representante de ventas, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 514-631-1212 o por correo electrónico: info@medelys.ca para obtener la información.

Los productos con problema de caducidad, que se define como menos de 90 días de la fecha de caducidad impresa en la etiqueta, serán sustituidos cuando la Compañía lo apruebe y se enviarán junto con el siguiente pedido realizado por el minorista. Los gastos de envío y los riesgos de envío para la devolución de un producto deben ser asumidos por el comprador, excepto si el producto estaba roto o defectuoso en el momento de la recepción (se requiere un soporte fotográfico).

Deberá rellenar el formulario de devolución de productos y enviarlo al departamento de atención al cliente de Medelys.
Una vez recibido el producto devuelto, lo examinaremos a fondo y le notificaremos por correo electrónico, en un plazo razonable, si tiene derecho a una sustitución como consecuencia del defecto.

 

Envío y entrega

Medelys enviará los productos a la dirección postal recibida en el pedido. Los gastos de envío se añadirán al pedido en función de su tamaño, el método de entrega (regular o exprés) y el destino del pedido. La entrega será gestionada por Medelys y se ejecutará con la mayor rapidez posible. Los retrasos pueden variar en función del destino, la disponibilidad de los productos y el método de entrega.

Los productos solicitados pasarán a ser responsabilidad del comprador una vez que éstos sean entregados a la empresa de transporte por Medelys.

Para todos los productos entregados fuera de Canadá, la responsabilidad de todos los costes relacionados con la exportación será cargada directamente al comprador.

 

¿Necesitas ayuda?

Póngase en contacto con nosotros en {email} para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.